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        怎樣看待支付寶9.0的此次界面設計大改版

        • 發布:達內
        • 來源:達內
        • 時間:2015-12-24 17:37

        此次支付寶主要動了兩個大刀:(1)“O2O”、(2)“社交”。“O2O”照著大眾點評整,“社交”照著微信整,以及一些其他細節的微整,最終結合其自身優勢——簡單、安全、快速并且用戶信賴的支付平臺,支付寶9.0能否捕獲你的芳心呢?

        微創整形中的一些思考

        先看一些微整:首頁新增了個人信息、附近、親情賬戶見圖2。支付寶將”個人信息“提至首頁而且還位于首頁的左上方,我們知道在人因工程學中有這樣的理論:人的閱讀習慣是從左至右、從上至下,因此可見“個人信息“十分重要,即該模塊的使用頻次以及對用戶完成任務的重要程度是非常高的。

        先講重要程度,個人頭像表明了當前系統工作狀態——目前處于已登錄狀態,是體驗的起點。其次頭像的植入使得產品更具人味,為”社交“做了一個鋪墊。

        至于使用頻次,這個模塊包含了個人信息設置、支付設置、賬戶安全、收藏信息、退出登錄等內容,支付寶的產品定位是——提供簡單、安全、快速的支付的解決方案,而個人信息模塊中的內容與支付解決方案有著密切的聯系,比如某個人向我付款,我只需點擊頭像點擊我的二維碼,別人只需掃一下我的二維碼就可以了,類似于這種C2C的行為頻次很高。個人信息模塊相當于用戶的一個隨身Note本,當用戶想要獲得增值體驗時,可以隨時隨地的調用。

        從交互細節角度,我覺得十分有意思,圖4是QQ的個人信息模塊,采用了抽屜式導航的形式。圖6是支付寶的交互形式,明明是雙胞胎卻采用了不同的交互形式,這個地方引起了不少強迫癥的指責,的確,用戶在使用QQ的過程中養成的習慣到你支付寶當中又是另外一種形式,因此要求用戶抹掉之前的記憶重新適應現在的交互方式。交互形式中如果準備創新,那么必須理解你想要取代的設計的價值,其次還需保證這樣一種創新同樣不言而喻,沒有學習曲線的負擔,最重要的是用戶通過這一點努力來學習的方法是值得的,能夠帶來很大的價值。如果沒有,那么請盡量使用習慣用法。那么為什么支付寶沒有沿襲QQ的抽屜式導航呢,抽屜式導航的目的是增加內容的擴展性,擴展內容與用戶目標聯系不是很緊密,即內容的使用頻次較低。因此如果單是從重要性性角度,即作為目標體驗的起點反饋,那么完全可以采用擴展性更好的抽屜式,較好的擴展性使其擴展的內容對主內容的干擾較小。但是如果其包含了一些高頻次的行為,如C2C支付場景中的掃二維碼。那么采用抽屜式導航會影響這一高頻次行為的入口獲取。因此我們需考慮將它作為一個Button入口來對待,這樣既保證了主內容的完整性,又保證了這一入口的吸引力。 

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        第一刀:O2O完成了支付寶線下的閉環體驗

        首頁的”附近“入口、第二Tab的”商家“是此次9.0的第一大刀,很多人吐槽這就是支付寶與大眾點評的堆砌,我不這么認為,支付寶的產品定位或是他能解決用戶的剛需是——提供支付解決方案。支付寶在首頁細分了很多支付場景:定機票、水電費等等。而被很多吐槽者認為的類似于大眾點評頁的”商家“以及首頁的”附近“入口,正是基于支付場景化的思考,比如我去市區某家店吃個大餐,這個場景本身就涉及到支付,更具體來說是線下支付,一定程度上豐富了支付的解決方案,并且形成了O2O的閉環體驗,增強用戶的粘性。所以這一刀,我并不覺的是堆砌行為,反而與剛需形成了非常完美的融合。

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        第二刀:社交是建立在提供支付解決方案的基礎之上

        第三Tab”朋友“,這是此次9.0版支付寶的第二刀,乍一看,簡直就是微信的雙胞胎弟弟,但是與微信不同的是,它包含了:收款、紅包、商家、卡劵、送電影劵等支付場景下的功能。很多人認為支付寶這是在做社交,并嗤之以鼻地認為”這貨,社交是做不起來的“。誰告訴你,支付寶要做社交了,支付寶的剛需始終是為用戶提供支付解決方案,所謂的社交,那只是產品的一個亮點或特色,亮點并不需要做大,這個我在之前論述土豆視頻的時候已經提到過了,產品的特色并不一定要做成核心模塊,特色是建立在剛需的基礎之上,所謂的社交也只是一種情景思維下,對于如何豐滿剛需的一種思考,具體來說是如何豐富支付解決方案的思考,從用戶角度,如果支付寶考慮到了用戶的使用情境,并且基于這種情境為用戶提供了合理的解決方案,那么用戶還會去計較它到底是誰的雙胞胎或抄襲了誰的界面嗎?結合”社交“的特色迎合了當下多維度年輕人的使用情境,如:班級聚會,傳統方式是交班費,這種模式涉及了資金不透明,過程很復雜等現實問題,但是通過”社交“中的店家信息、收款等數字化的交互形式,恰恰能夠改善機械時代的不足,使得用戶在特定的場景下更加容易完成一些任務。因此”社交“特色與"支付解決方案"的融合,會使得產品剛需更接地氣,更飽滿。  

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        總結

        支付寶的此次的華麗轉身過程中我們需要明白支付寶為什么要去整容,整容并非不自信,自古女為悅己者容,支付寶為信賴她的用戶容,通過細膩的場景分析,為用戶提供合理、有效、簡單、安全的支付解決方案。改變必然會引起很多非議,但是就像70年代的改革開放,很多人都覺得這是資本化行為,是無序思維,但是后來也證明了,沒有改革開放,我們現在還能坐在電腦旁刷UI中國?最后一點就是”整容“要謹慎,必須符合你的特質(剛需),否則不僅沒整好,還失去了原來用戶欣賞的清純。

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