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        設計師必須要了解的7個用戶行為設計原則

        • 發布:UI培訓
        • 來源:UI教程
        • 時間:2019-01-25 17:02

        一個產品的默認參數會讓用戶養成好的或者壞的操作習慣;個性化的信息推送會增加人們的消費;不同的服務環境會影響到你在商店里會買多少東西。我們每天都在與一些行為設計打交道,而這些原則可以幫助我們設計出更好的產品。

        7個會影響用戶行為的原則

        1、限制數量以提升購買率

        限制數量以提升購買率

        當資源有限或者稀缺,需求又較高時,人們更愿意為產品或者服務支付更高的價格。相比于得到,人們更討厭損失,損失所帶來的痛苦大概是得到帶來的快樂的兩倍。

        一項實驗測試了當限制一個人購買罐頭數量時所帶來的影響。當設置限購后,顧客愿意購買的數量平均下來會比平時的2-3罐增多70%。

        某些東西表現出供應不足能暗示出我們更需要它。

        阿迪達斯的NMD系列鞋就是一個很好的例子。這家公司有段時間走在了衰退期,但由于幾年前他們推出了一個新款,現在看來是非常成功的NMD鞋子系列,拯救了它們。除了有酷炫的款式外,他們每推出一個系列時都會搞饑餓營銷(如果沒有記錯的話,是每次只賣10K雙),然后結果就是每次推出的限量新款都能在24小時被搶購一空。

        2、環境會影響人的行為

        會影響用戶行為的原則

        感官啟動效應是指我們的行為是會受到5種感官(視覺,聽覺,嗅覺,味覺和觸覺)所影響的理論。在2006年,英國人做過一項測試,在一家葡萄酒店里播放來自不同國家的音樂,來評測是否會影響到顧客的行為。研究發現,在播放法國音樂時,法國葡萄酒的銷量很容易超過德國葡萄酒,反之亦然。甚至還有2%的受訪顧客明確指出是受到了音樂的影響才買了酒。

        類似的事情在我自己身上也發生過。那是在阿姆斯特丹的絲芙蘭,它們正在展示一套新的男士護膚品和香水系列(設計靈感來自日本文化)。店里的人給房間增加了一些日式裝飾,并結合音樂,氛圍,氣味打造了一個全新的環境。最后,我買了那些東西。。。

        3、刪除標識,減少“痛苦”

        會影響用戶行為的原則

        每當想到錢都花沒了,就會感到心痛。如果讓你去做一個腦部掃描,然后我們一起玩一個游戲,你把錢都輸了,大腦掃描儀中顯示的痛點亮度其實和身體上疼痛的亮度是一樣的。

        研究表明,通過把菜單中的貨幣符號($)或者貨幣單位去掉,購買率可以提升12%,這是因為單純只有數字的話,人們就不太心疼他們所買商品的價格。(譯者注:這算是自欺欺人嗎?哈哈)

        同樣的道理也適用于信用卡支付。只有當我們沒有直接看到花錢的事實,才會讓我們剁手的行為少一些痛苦和壓力(譯者注:想想京東的白條,支付寶的花唄,都是這個套路啊)。這就引出了我們下一個認知原則——損失規避。

        4、損失規避原則

        會影響用戶行為的原則

        損失規避是指人們傾向于避免損失,而不是獲得相等的收益,舉個例子:“與其找到5美元,不如不要丟掉5美元”。一些研究表明,在心理上,損失是收益的兩倍。

        我們天生不喜歡損失,討厭丟東西,不管丟的是錢還是簡單的積分。在意大利,針對司機們有做過一項有趣的實驗。

        作為一名汽車司機,你會得到一定的分數(20分)。每當你違反交通規則,比如無視紅綠燈,就會被扣分(這項實驗中是扣6分),違反交通規則的人變得越來越少。由于這種規則很有實用性,許多國家都采用了這套積分系統。

        在某些國家,這個積分規則正好相反,規定是只要你違反了交規就給你加分。這個時候問題就來了,獲得而不是損失會使得這個違反交規的行為激增。有證據表明,司機們甚至在這種規則下互相吹噓誰違法的更多。對不好的行為加分,意味著變相鼓勵。

        (譯者注:原來積分的加和減都會有背后的理論在,這個真的學到了。)

        5、從眾心態

        會影響用戶行為的原則

        我在一些健身應用中看到了這個很常見的問題。很多人認為,人們健身堅持不下去只是因為自己的意志力問題,然后產品會在應用中加背景音樂,訓練計劃或者教練視頻等等來刺激你完成計劃。但其實問題的根源不在于此,而在于沒有人一起。

        問題不在于應用中是否有各種激勵體系,而在于是否有人陪你一起鍛煉。當你和健身教練或者朋友一起訓練時,完成訓練項目的幾率會增加90%。當你試圖在產品中做一個運動社區時,請想清楚這一點,能不能讓我們跟自己的朋友們一起開始運動(譯者注:熟人和陌生人的感覺是完全不一樣的)。

        6、善用默認選項

        會影響用戶行為的原則

        作為人類,我們喜歡使用默認設置。無論是新買的手機,還是去超市買東西,大多數都喜歡它的默認設置好的選項。思考是需要費腦子的(但其實應該也需要練習),所以當我們被被推薦一種選擇時,我們通常就懶得去想了。

        當我們使用的各種類型的東西默認參數發生變化時,我們的行為也會發生變化。例如,當超市的購物車尺寸增加一倍時,人們會多買40%的東西。自20世紀30年代以來,烹飪書籍中的分量每十年增加一次,許多人的食量增加的比例也是如此。

        7、傾向于選擇中間選項

        會影響用戶行為的原則

        當給出從高到低的一系列選項時,人們傾向于選擇中間選項。這被稱為The Goldilocks Effect 。在麥當勞有做過一項研究,人們被要求在一系列不同飲料大小中進行選擇,不管提供的具體大小選項是什么,80%的人都喜歡選擇中杯。這是因為我們往往會假定中間選項是典型選項,而人們往往又不愿意多花精力去思考自己到底需要哪種分量。

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