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        【設計知識】那些被誤解的用戶體驗

        • 發布:UI培訓
        • 來源:網絡
        • 時間:2015-06-10 17:46

         在互聯網時代,產品是否能夠成功,用戶體驗越來越變成一個關鍵,用戶買了你的產品,并非是與你結束了交易。恰恰相反,當用戶拿起你的產品,使用你的產品的時候,用戶體驗之旅才真正開始,而用戶的體驗之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。

        那些被誤解的用戶體驗

        本文講述的是一些普遍被誤解的用戶體驗理論。有些論點蠻老,有些也不一定準確。我挑選了一些記錄下來,并加少許注解。

          1、用戶在網頁上會認真閱讀內容。不準確。用戶在閱讀網頁內容時,快速瀏覽居多,只有在用戶對內容非常感興趣的時候,才會逐字閱讀;好的網頁設計是能幫助用戶更方便快速瀏覽網頁內容的。

          Yoyo:現在是信息爆炸時代,用戶很少有精力去仔細讀內容,更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來了解信息。所以在新的時代,無論是設計網頁還是移動產品,信息的聚焦、用戶注意力的把握、界面內容的節奏,都是設計的重點。

          2、網站所有頁面需要在3個點擊內到達。不準確。更少的點擊到達頁面,不一定會讓用戶更開心,也不一定更有效率。

          Yoyo:用戶做事都有自己的習慣,這些習慣是他們最舒服的,但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設計產品也要遵循這個思路,怎樣讓用戶使用產品最舒服、安全、愉快;而不是最有效率、甚至是設定量化標準去要求這個效率,因為強迫的要求往往會適得其反。

          3、用戶不會使用滾動條。不準確。現在的用戶已經習慣使用往下滾動功能得到更多信息了,雖然頁面頂部的位置還是最重要的,但是不一定要把所有內容都擠在頁面頂部。

          Yoyo:特別是iPhone引領的智能機新時代,用手往下一滑就能看到更多內容,已經成為用戶可以接受并熟悉的操作方式。不糾結于把內容都放在頂部,但是設計師要記得,頂部很重要。一般來說,一個網頁第一屏的曝光是遠遠大于第二屏以及以后的。例如我設計過的產品的真實數據,第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在設計新時代,重點信息重點放置、次要信息有跡可循放置、無關信息不要放置。

          4、設計是讓網站更好看。不準確。設計遠遠不止是提供一個好看的樣子,設計更重要的是提供功能、流程、解決問題。

          Yoyo:如果設計師只是讓網站好看,首先交互設計師全部都要失業啦。甚至是視覺,現在也是在為整個產品做視覺,品牌、用戶情感、交互配合、動效展現都會考慮到視覺設計中。所以我認為現在沒有任何設計師僅僅是為了讓網站好看而工作。

          5、網站設計為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的。不準確。前期融入為有障礙人士服務的設計理念,設計網站時增加的成本不會太高;網站會因此服務到更廣群體的用戶。

          Yoyo:做過一些公益類設計項目,例如雅虎移動搜索和AMBER Alert的合作,但是還沒有負責設計過一個為有障礙人士服務的特性或者產品,慚愧,希望以后有機會去設計一些。

          6、設計必須是原創的。不準確。大多設計師喜歡重新設計而不是參考現有的設計形式,他們更應該考慮,既有的設計已經經過驗證且用戶習慣。全新的設計,作為設計師需要有足夠的信心,才能去推動。

          Yoyo:不用懷疑這個假設,在美國的互聯網公司設計團隊,很多設計主管會直接要求下屬,設計一定要和業界不一樣。但是做創新設計,我們一定要記得這些點:源于根本,解決問題并有商業價值,尊重業界與用戶已經存在的習慣,不要為了創新而創新。

          7、網站需要定期改版。不準確。用戶是不喜歡改變的,所以網站的改版需要源于更深層次的需求,而不是僅僅為了改版而改版。

          Yoyo:能解決問題,有商業價值,源于新技術的推動,利用大數據分析的結果,以這些維度來思考改版。不要為了改版而改版,不要為了好看而改版。

          8、提供更多的功能和選擇,用戶會更滿意。不準確。提供選擇讓用戶感覺有控制權,是好事,但是過多的選擇會讓用戶無所適從,對產品不能理解。

          Yoyo:提供最好的選擇,但是要足夠少,做產品設計如此,生活也是如此。

        那些被誤解的用戶體驗

          9、作為產品設計者,你和你的用戶群體很像。不準確。把用戶想成自己,會帶來強烈的主觀偏見,對設計是非常不利的。

          Yoyo:很多朋友會來問我,為什么某某產品還有人使用,不是應該被淘汰么,為什么某某產品能賺錢,完全不可想象啊。其實這只是因為你不是目標用戶而已。就算你設計的是一個音樂產品,同時你也是資深聽音樂的用戶,但是你也不能把自己看為所有目標用戶,因為你只是其中一個而已。

          10、用戶在使用網站時會做最優選擇。不準確。在理想的世界里,用戶會閱讀你的網站所有信息,然后發現對用戶最有價值的內容。現實世界是,用戶快速瀏覽網站,找到第一個吸引他們注意力的內容,就往下一步走了。

          Yoyo:用戶不會做最優選擇,甚至用戶還會經常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產品設計要考慮到這些“不科學不嚴謹”的因素。例如你去超市想買一瓶水,出來結賬的時候買了可樂、口香糖、薯片、酸奶,你覺得只是因為你貪吃,其實這都是超市設計好的。嘿嘿。

          11、設計網站時不需要真實內容/數據。不準確。早期的設計師都在用占位符“lorem ipsum”設計網站,這會讓設計師優先思考形式而不是內容。而內容才是用戶來到網站的主要目的。

          Yoyo:內容第一,形式第二。這幾年明顯用占位符來設計產品的例子越來越少,界面設計中真實數據的描述越來越多。

          12、用戶測試成本高。不準確。用戶測試有很多方式,紙張上的畫稿測試、5個人的快速訪談,都能帶來很好的設計輸入。

          Yoyo:用戶研究要動手做起來才會有好處,其實沒有那么難、那么貴、那么復雜。

          13、產品易用性好,美觀就不重要了。不準確。用戶是有情緒的,美的產品吸引用戶。

          Yoyo:“這是一個看臉的社會……”,好用是基本,好看是必須啊。知書達理,也需要貌美如花嘛。

          14、用戶體驗就是易用性。不準確。易用性的價值是讓用戶輕松完成任務,而用戶體驗涵蓋產品給用戶的所有體驗和感覺。

          Yoyo:解釋一下這些術語。User Experience,用戶體驗,最大最廣最全;Interaction Design,交互設計;Visual Design/Graphic Design,視覺設計;User Research,用戶研究;Animation Design,動效設計;User Interface Design,界面設計,感覺分不出交互視覺,視覺居多吧……雖然每個公司叫法不一樣,但是技能和種類業界已經統一。

        那些被誤解的用戶體驗

          15、留白是浪費空間。不準確。留白對界面節奏控制、視覺設計是非常重要的,留白是一個視覺元素,而不是一個簡單的背景。

          Yoyo:真的遇見過各種產品經理,集中在美國,反復跟我爭論移動界面每個位置的寶貴,一定要壓縮、要減少留白…… 人生你都知道,要有緊張有松弛,到了界面設計你就糊涂了么……

          16、用戶是理性的。不準確。用戶不是完全理性的,基于情感和情緒的操作非常多。

          Yoyo:人不是完全理性的。如果人是完全理性的,這個世界我不敢想象。

          17、用戶體驗設計是項目中的一個環節。不準確。用戶體驗設計應該貫穿整個項目周期。

          Yoyo:如果還是發現產品經理給你提需求,你做好,然后進入開發就沒有人找你了,這個設計流程肯定是不完整的,你需要改變這個情況。

          18、互聯網產品設計成功是一夜之間發生的。不準確。大部分成功互聯網產品設計是精雕細琢花費時間做出來的。

          Yoyo:臺上一分鐘,臺下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子,卻從來不想別人在成功背后的苦與淚。

          用戶體驗是一個很新的行業,大家越來越重視,但是不是每個人都透徹理解,所以迷思就出現。希望整個行業對用戶體驗的理解,在廣大設計師的努力下,越來越清晰。

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