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        人性的力量—心理學對產品設計的啟發

        • 發布:UI培訓
        • 來源:UI教程
        • 時間:2018-01-19 13:51

        人性的心理-心理學對產品設計的啟發

        為什么要寫這篇文章?

        我們的意識對自己的身體、行為,以及心理的控制力,是微不足道的。因為我們是人,擁有著作為人的這種生物的生理和心里上的特點,這些特點,被我們稱為人性。

        研究表明,人類有90%的行為是無意識的。比如吃飯、睡覺,戀愛這些看起來很主觀的行為,其實都是寫進了基因的潛意識行為罷了。

        而作為產品設計者(這里不去區分策劃和交互),我們時常希望引導的是用戶的有意識行為,那么,對于用戶行為、心理的深入研究,是否可以幫助我們設計出用戶更想要的產品呢?

        一、意識的到的是需求,意識不到的是欲望

        我們經常會做用戶調研,問他們你有什么需求?然后他/她就會告訴你,我想要XX功能。大家應該都了解挖掘需求的方法,去聆聽用戶的真實需求,而不是一項功能。但是我們有想過隱藏在用戶內心里的欲望嗎?

        在《痛點》這本書里,作者提到了一個案例:他受在俄羅斯境內挖掘商業機會,沒有局限去做什么,于是他開始觀察俄羅斯這個國家的人們。

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        作者用“沒有色彩”來形容這個國家,一模一樣的建筑,灰白相間的風景,男人們喜歡酗酒,女人們操持著整個家。所以她們表現的嚴肅沉默,不善表達,但這代表她們什么都不需要嗎?

        作者注意到了兩個細節;第一,俄羅斯的女性喜歡涂大紅唇;第二,俄羅斯家庭的冰箱上,都會有一些冰箱貼,這些冰箱貼看起來詼諧有趣,而且在孩子夠得到的高度。這說明什么?

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發
        人性的力量-心理學對產品設計的啟發
        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        在嚴寒地方的人想去暖暖的海邊;在炎熱地方的人想看雪。天天坐在辦公室里的白領想出去玩;天天飛來飛去的商務人士就想好好休息。

        我們的用戶選擇考拉的理由——網易自營。為什么呢?大家先來看幾個關鍵詞:微商、傳銷、三個顏色、穹頂之下……這幾個詞你能聯想到什么?我想到的是不安全。所以我猜想,與我處在同一環境下的用戶,也是一樣的感覺,那么,他們的欲望就是安全感!

        我從網上找到一個《馬斯洛安全量表》的數據:

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        我對于我們的目標用戶群里做了一個小調研(一、二線城市、白領、已婚),結果如下:

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發
        人性的力量-心理學對產品設計的啟發
        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        從調研結果中看出,考拉的目標人群之一——白領人群,生活在很高的不安全感中;這與年齡、職業、居住環境有很大關系。從結果來看,工作了的比學生更不安,大城市的比小城市的更加不安。也就怪不得用戶經常會因為主觀感受商品和以前不同,或者是聽了別人說一兩句,就開始質疑是不是買到假貨。

        既然我們的用戶或者潛在用戶有著如此的心理特性,那么由此作為切入點,該如何抓住用戶呢?這里就不展開講了,作為一個啟發,讓各位回去好好研究。

        二、影響決策的是心理感受,而不是決策受體本身。

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        對比策略

        如果單獨買100塊的蛋炒飯,你肯定覺得貴,但如果這時候旁邊放了一碗800塊的面,你是不是覺得蛋炒飯便宜?

        那么黑卡是如何對比的呢?

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        用戶大部分的購買場景并不是大額消費,試想一下上面的的場景,從一個省幾塊錢的商品詳情頁,點過去買會員,看見的是279元的價格,在這種對比之下你會有掏錢的沖動嗎?

        再看這個大額的商品,一單能省300多元,看到這個對比,我肯定是愿意去開卡的,可是這個數字一點也不明顯,小屏幕的手機經常有顯示不全的情況,對于吸引力如此大的點,不應該更加放大么?

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        總結:要讓黑卡價感覺便宜,最好縮小不利對比,放大有利對比。

        附加價值

        還是將黑卡比作蛋炒飯;如果這100塊錢的蛋炒飯里,放了冬蟲夏草、靈芝人參,你還會覺得貴嗎?你之所以覺得它有價值,是因為你了解蛋炒飯內容物的價值。

        總結:傳達黑卡權益,可以多以爆品為標桿,去表現其價值

        直接獲利&損失規避

        大家來體會一下這幾句話:

        這碗蛋炒飯很好,材料精選、味道鮮美、價格雖然貴,但吃了對你身體有好處。

        這碗蛋炒飯很好,吃了我給你200塊錢。

        這碗蛋炒飯很好,如果你不吃,我敢保證,你將損失一生中唯一一次吃到頂級蛋炒飯的機會。

        哪種形容能讓你更加動心呢?

        人們往往對自己能夠直接得到的東西更加感興趣,也更容易付諸行動;

        而相比于獲利,人們往往對損失更加敏感。

        總結:

        可以嘗試用讓用戶直接領錢的方式去包裝黑卡權益。

        可以嘗試傳達不領黑卡就會虧的概念。

        社會認同原則

        你身邊有100個人都買了這碗蛋炒飯,而且他們都說好吃,你說你買不買?

        人們都有一定從眾心理,喜歡吃隊伍最長的飯店,喜歡買人手一個的潮貨,雖然嘴上說著跟別人一樣的我不要,可是身體總是很誠實的去跟隨,不然怎么會有流行這個詞?

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        總結:可以用已開通黑卡的人的評論去煽動人們的跟隨心理

        禁果效應

        這碗蛋炒飯,是中南海特供,一般人吃不到的,快買吧!吃完不要說出去。人們對稀缺的事物總是趨之若鶩,數量越少,價格越高;而對于禁止的東西,就更加想弄到手了。

        人性的力量-心理學對產品設計的啟發

        總結:一些渠道可以用內部特供的方式包裝,營造稀缺感。

        拋磚引玉,這里只是羅列出如何利用一些心理學小知識來解決問題。相信各位在平時工作中免不了和需求方、開發等角色討價還價,在不知不覺中也運用了很多心理學上的小技巧,讓對方接受你插單、砍需求、加需求等看似無理的要求。不妨回想一下,這些技巧,能不能用在我們的方案中,去說服用戶。

        人性的力量是微小的,小到一個微笑、一個眼神、一個擁抱。

        人性的力量又是偉大的,大到可以孕育生命、可以幫助弱小、可以改變我們的世界。

        無論在產品設計中,還是在日常生活中,多關注人們的內心,雖然不一定能得到直接的反饋,也許會得到更多你無法想象的東西。

        感謝大家閱讀由ui培訓班分享的“人性的力量-心理學對產品設計的啟發”希望對大家有所幫助,更多精彩內容請關注UI培訓官網

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